1. Cobertura de la Póliza de Garantía Productos Semi-Nuevos / Reacondicionados
Conforme el artículo 14 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere la ley, deberá hacer efectiva la presente póliza ante DIGITEK y agotar las posibilidades que ésta ofrece, conforme sus términos.

La presente Póliza de Garantía cubre exclusivamente bajo condiciones de uso normal y siempre que no sea imputable al cliente los siguientes defectos o fallas:
– Los defectos de material inherentes al Equipo (vicio propio).
– Los defectos de fabricación del Equipo atribuibles a la mano de obra, diseño e ingeniería.
El plazo para hacer efectiva la presente póliza será de 6 meses para celulares y 3 meses para los demás productos (Accesorios, Tablet, Computadores, Watch...) desde la fecha de compra según lo estipulado en la ley del consumidor.
2. Exclusiones de la garantía:
a) Si el Equipo presenta manipulación y/o alteración del software
b) Si el mantenimiento, preventivo o correctivo, o cualquier otro servicio al Equipo no ha sido proporcionado por DIGITEK
c) Si los defectos o daños son resultado del uso indebido del Equipo
d) Si el Equipo y/o sus partes son desmontados
e) Si los defectos o daños causados por exposición a temperaturas extremas, humedad y/o elementos líquidos, orgánicos o
de otro tipo
f) Si el equipo presenta golpes evidentes de caídas y/o trizaduras
g) Si el equipo presenta una falla provocada por la marca (software, actualización de IOS, Android, o otro sistema operativo)
h) Si no es presentado el documento ‘’Póliza de Garantía’’ otorgado por DIGITEK al momento de la venta
i) Si el equipo presenta uno o más pixeles quemados
j) Si el equipo presenta daños por fluctuaciones en el voltaje
k) Si el producto presenta staingate 
l) Si el producto presenta teclas quebradas, sueltas , pegadas por falta de mantención.
o) Desgaste de accesorios complementarios (cable y cargador)

No se entrega garantía por satisfacción del Producto, rendimiento no deseado, duración de batería bajo expectativa, situación de batería en mantenimiento pasados 30 dias desde la compra y calidad de imagen.
3. DIGITEK no será responsable por gastos de traslado y/o comisiones de venta asociadas, para hacer efectiva esta Póliza de Garantía ni obliga a DIGITEK a proporcionar equipos o piezas de reemplazo, mientras se efectúen las reparaciones o pruebas correspondientes. DIGITEK hará conocer al consumidor de algún error dentro de 20 días hábiles, a partir de la fecha de ingreso por garantía.
En caso de que bajo revisión técnica del equipo no sean detectadas fallas, el mismo es devuelto al cliente.
4. Forma de hacer efectiva la garantía
Para hacer efectiva la Póliza de Garantía , debe presentar el documento ‘’Póliza de Garantía’’ otorgado por DIGITEK al momento de la venta, junto al producto comprado.
El producto se debe entregar restaurado sin cuentas vinculadas y/o información personal.

Preguntas Frecuentes sobre Póliza de Garantía

¿Qué cubre exactamente la Póliza de Garantía de Productos Semi-Nuevos de DIGITEK?

La Póliza de Garantía cubre exclusivamente, bajo condiciones de uso normal y no imputables al cliente, los defectos de material inherentes al equipo (vicio propio) y los defectos de fabricación atribuibles a la mano de obra, diseño e ingeniería. El plazo para hacer efectiva la póliza es de 6 meses para celulares y 3 meses para otros productos, contados desde la fecha de compra.

¿Cuál es la duración de la garantía para diferentes tipos de productos?

El plazo de garantía varía según el tipo de producto adquirido en DIGITEK. Para celulares, el período de cobertura es de 6 meses a partir de la fecha de compra. En el caso de otros productos como accesorios, tablets, computadoras, smartwatches y demás dispositivos, la garantía tiene una duración de 3 meses desde la fecha de adquisición. Es importante tener en cuenta estos plazos al momento de realizar cualquier reclamo o hacer uso de la garantía, ya que la cobertura solo será válida dentro de estos períodos establecidos.

¿Cuáles son las principales exclusiones de la garantía?

Las exclusiones de la garantía son importantes de tener en cuenta para comprender los casos en los que la cobertura no aplica. Además de los mencionados anteriormente, también están excluidos de la garantía los daños causados por el uso de accesorios no autorizados, así como aquellos provocados por accidentes, desastres naturales o cualquier otro evento fuera del control de DIGITEK. Asimismo, la garantía no cubre problemas derivados de la instalación de aplicaciones no verificadas o la modificación del sistema operativo original del equipo. Es fundamental revisar detenidamente los términos y condiciones de la garantía para conocer todas las exclusiones y asegurarse de cumplir con los requisitos necesarios para hacer efectiva la cobertura en caso de ser necesario.

¿Qué sucede si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía?

Si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía, el cliente debe hacer efectiva la misma siguiendo los pasos indicados por DIGITEK. Esto implica presentar el documento de la póliza de garantía otorgado por DIGITEK al momento de la compra, junto con el producto afectado. Una vez realizada esta presentación, el equipo será evaluado por personal técnico especializado para determinar si la falla está cubierta por la garantía. En caso afirmativo, se procederá con la reparación o reemplazo del producto según lo establecido en los términos y condiciones de la garantía. Es importante seguir los procedimientos indicados por DIGITEK para asegurar una atención adecuada y oportuna en caso de presentarse cualquier inconveniente cubierto por la garantía.

¿Quién se hace cargo de los gastos de traslado y comisiones de venta asociadas al hacer efectiva la garantía?

En el proceso de hacer efectiva la garantía, es importante tener en cuenta que DIGITEK no se hace responsable de los gastos de traslado ni de las comisiones de venta asociadas. Esto significa que cualquier costo relacionado con el transporte del producto hasta nuestras instalaciones o cualquier tarifa adicional relacionada con la venta no será cubierto por DIGITEK. Además, es importante señalar que DIGITEK tampoco está obligado a proporcionar equipos o piezas de reemplazo durante el proceso de reparación. Nos comprometemos a realizar las reparaciones necesarias de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía, pero no asumimos la responsabilidad de cubrir estos gastos adicionales. Nuestro objetivo es garantizar un proceso de reclamo de garantía transparente y eficiente para nuestros clientes, brindando el mejor servicio posible dentro de los límites establecidos.

¿Qué debo presentar para hacer efectiva la garantía?

Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el documento de la póliza otorgado por DIGITEK al momento de la venta, junto con el producto comprado. Además, el producto debe entregarse restaurado, sin cuentas vinculadas ni información personal.

¿Qué ocurre si durante la revisión técnica no se detectan fallas en el equipo?

Si durante la revisión técnica no se detectan fallas en el equipo, este será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido para su evaluación. Es importante destacar que, aunque no se haya identificado ninguna falla durante la revisión, el cliente puede optar por solicitar una nueva evaluación o consulta sobre el funcionamiento del equipo si persisten dudas o inquietudes. Además, en caso de que surjan problemas posteriores que estén cubiertos por la garantía, el cliente puede volver a hacer uso de la misma dentro del período establecido en los términos y condiciones de la Póliza de Garantía.

¿Cómo puedo obtener más información sobre los términos y condiciones de la Póliza de Garantía?

Puedes obtener más información consultando nuestros términos y condiciones en nuestra tienda o comunicándote con nuestro servicio de atención al cliente al Whatsapp.