La Póliza de Garantía cubre exclusivamente, bajo condiciones de uso normal y no imputables al cliente, los defectos de material inherentes al equipo (vicio propio) y los defectos de fabricación atribuibles a la mano de obra, diseño e ingeniería. El plazo para hacer efectiva la póliza es de 6 meses para celulares y 3 meses para otros productos, contados desde la fecha de compra.

El plazo de garantía varía según el tipo de producto adquirido en DIGITEK. Para celulares, el período de cobertura es de 6 meses a partir de la fecha de compra. En el caso de otros productos como accesorios, tablets, computadoras, smartwatches y demás dispositivos, la garantía tiene una duración de 3 meses desde la fecha de adquisición. Es importante tener en cuenta estos plazos al momento de realizar cualquier reclamo o hacer uso de la garantía, ya que la cobertura solo será válida dentro de estos períodos establecidos.

Las exclusiones de la garantía son importantes de tener en cuenta para comprender los casos en los que la cobertura no aplica. Además de los mencionados anteriormente, también están excluidos de la garantía los daños causados por el uso de accesorios no autorizados, así como aquellos provocados por accidentes, desastres naturales o cualquier otro evento fuera del control de DIGITEK. Asimismo, la garantía no cubre problemas derivados de la instalación de aplicaciones no verificadas o la modificación del sistema operativo original del equipo. Es fundamental revisar detenidamente los términos y condiciones de la garantía para conocer todas las exclusiones y asegurarse de cumplir con los requisitos necesarios para hacer efectiva la cobertura en caso de ser necesario.

Si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía, el cliente debe hacer efectiva la misma siguiendo los pasos indicados por DIGITEK. Esto implica presentar el documento de la póliza de garantía otorgado por DIGITEK al momento de la compra, junto con el producto afectado. Una vez realizada esta presentación, el equipo será evaluado por personal técnico especializado para determinar si la falla está cubierta por la garantía. En caso afirmativo, se procederá con la reparación o reemplazo del producto según lo establecido en los términos y condiciones de la garantía. Es importante seguir los procedimientos indicados por DIGITEK para asegurar una atención adecuada y oportuna en caso de presentarse cualquier inconveniente cubierto por la garantía.

En el proceso de hacer efectiva la garantía, es importante tener en cuenta que DIGITEK no se hace responsable de los gastos de traslado ni de las comisiones de venta asociadas. Esto significa que cualquier costo relacionado con el transporte del producto hasta nuestras instalaciones o cualquier tarifa adicional relacionada con la venta no será cubierto por DIGITEK. Además, es importante señalar que DIGITEK tampoco está obligado a proporcionar equipos o piezas de reemplazo durante el proceso de reparación. Nos comprometemos a realizar las reparaciones necesarias de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía, pero no asumimos la responsabilidad de cubrir estos gastos adicionales. Nuestro objetivo es garantizar un proceso de reclamo de garantía transparente y eficiente para nuestros clientes, brindando el mejor servicio posible dentro de los límites establecidos.

Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el documento de la póliza otorgado por DIGITEK al momento de la venta, junto con el producto comprado. Además, el producto debe entregarse restaurado, sin cuentas vinculadas ni información personal.

Si durante la revisión técnica no se detectan fallas en el equipo, este será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido para su evaluación. Es importante destacar que, aunque no se haya identificado ninguna falla durante la revisión, el cliente puede optar por solicitar una nueva evaluación o consulta sobre el funcionamiento del equipo si persisten dudas o inquietudes. Además, en caso de que surjan problemas posteriores que estén cubiertos por la garantía, el cliente puede volver a hacer uso de la misma dentro del período establecido en los términos y condiciones de la Póliza de Garantía.

Puedes obtener más información consultando nuestros términos y condiciones en nuestra tienda o comunicándote con nuestro servicio de atención al cliente al Whatsapp.