Política de Envíos y Retiros

En DIGITEK realizamos envíos a todo Chile y también contamos con retiro en tienda física en Las Condes, Santiago.

Nuestro objetivo es que tu compra sea clara, segura y transparente desde el momento del pago hasta la entrega del producto.

1. Opciones de entrega

Al comprar en digitek.cl, podrás elegir entre las siguientes opciones, según disponibilidad para tu dirección y producto:

Despacho a domicilio

Realizamos envíos a todo Chile mediante operadores logísticos externos.

El costo y plazo estimado de entrega se informarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

Los tiempos de entrega pueden variar según comuna, región, disponibilidad del operador logístico, zonas extremas, fechas de alta demanda o contingencias externas.

Despacho Same Day en Región Metropolitana

Contamos con despacho Same Day en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana.

Para optar a entrega durante el mismo día, la compra debe estar pagada y confirmada antes de las 14:00 hrs, de lunes a viernes, y estar dentro de la zona de cobertura disponible.

Las compras realizadas después de las 14:00 hrs serán gestionadas el siguiente día hábil.

Retiro en tienda

También puedes retirar tu compra en nuestra tienda física:

DIGITEK Las Condes
Av. Apoquindo 5681, Local 201
Caracol VIP’s, Las Condes
A pasos del Metro Manquehue

Horario de atención:

Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs
Sábado: 10:00 a 14:00 hrs
Domingos y festivos: cerrado

Para retiro el mismo día, la compra debe estar pagada y confirmada antes de las 15:00 hrs.

Te recomendamos esperar la confirmación de nuestro equipo antes de acercarte a la tienda.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

En productos seminuevos, Open Box o usados, el equipo puede pasar por una última revisión antes de ser entregado o despachado, para asegurar que se encuentre en las condiciones informadas en la publicación.

En campañas especiales, Cyber, fechas de alta demanda, preventas o productos con alta rotación, los tiempos de preparación y despacho pueden extenderse.

3. Costos de envío

El costo de despacho se calcula según la dirección de entrega, comuna, región, tipo de producto y método de envío seleccionado.

El valor exacto será informado en el checkout antes de finalizar la compra.

En caso de promociones con envío gratis, esta condición será informada en el sitio, carrito, checkout o campaña correspondiente.

El envío gratis puede aplicar solo a ciertos productos, comunas, regiones, montos mínimos o fechas determinadas.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible según el operador logístico.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +56 9 3584 4051
Correo: redes@digitek.cl
Instagram: @digitek.cl
Tienda física: Av. Apoquindo 5681, Local 201, Las Condes

5. Responsabilidad del despacho

En DIGITEK trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura.

Si tu compra presenta un problema durante el transporte, como extravío, robo o daño atribuible al traslado, debes contactarnos lo antes posible para iniciar la revisión del caso con el operador logístico.

En caso de extravío o robo confirmado durante el transporte, DIGITEK gestionará una solución para el cliente, según corresponda al caso.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de la compra. DIGITEK no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o falta de disponibilidad del receptor.

6. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, revisa que el paquete esté en buen estado antes de aceptarlo.

Si el embalaje presenta señales visibles de apertura, daño o manipulación, te recomendamos dejar constancia con el transportista, tomar fotografías y contactarnos inmediatamente.

Una vez recibido el producto, revisa el contenido del pedido. Si detectas algún inconveniente, debes contactarnos dentro del menor plazo posible para poder ayudarte.

7. Preventas y productos con entrega programada

Algunos productos pueden venderse bajo modalidad de preventa o entrega programada.

En estos casos, la fecha estimada de entrega, despacho o retiro será informada en la página del producto, campaña o comprobante de compra.

Si compras un producto en preventa junto con otros productos disponibles, el despacho podría realizarse una vez que todos los productos estén listos, salvo que se coordine una entrega separada con nuestro equipo.

8. Cambios, devoluciones y envíos de retorno

Para cambios o devoluciones por retracto, el cliente deberá asumir el costo de envío hacia nuestras instalaciones.

No se aceptan envíos por pagar.

El producto debe ser enviado con un método que permita seguimiento y debe llegar en buenas condiciones, con sus accesorios, empaque y documentación correspondiente, según aplique.

Para compras online, DIGITEK informa un plazo de 10 días para solicitar retracto, sujeto a las condiciones indicadas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

En casos asociados a garantía, revisión técnica o falla del producto, la solicitud será evaluada según la póliza de garantía aplicable al tipo de producto adquirido.

9. Posibles retrasos en la entrega

El despacho puede sufrir retrasos por causas externas o situaciones especiales, tales como:

Alta demanda o campañas especiales.
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia de receptor en el domicilio.
Problemas operativos del courier.
Zonas extremas o de difícil acceso.
Contingencias climáticas, feriados, huelgas o restricciones logísticas.
Validaciones adicionales de pago o seguridad.

En cualquiera de estos casos, nuestro equipo podrá contactar al cliente para coordinar una solución.